IT Ganzheitlich – Optimierung und Automatisierung
Operations & Delivery

Capacity and Performance Management

Planung und Optimierung von Kapazitäten und Performance.

Worum es geht

Capacity and Performance Management ist eine Kern-Practice der Service-Delivery und Voraussetzung für stabile, planbare Betriebsleistungen. Nach der Bestandsaufnahme entwickeln wir ein tragfähiges Betriebs- und Automatisierungsdesign, pilotieren es in einem repräsentativen Bereich und rollen es kontrolliert aus. Betriebsdaten fließen in ein leichtes Monitoring-Setup, das Verbesserungspotenziale sichtbar macht und in der Linie steuerbar hält.

Typische Herausforderungen

  • Betriebsdaten fragmentiert über viele Tools
  • Manuelle Aktivitäten binden knappe Expert:innen
  • Änderungen führen zu Regressionen im Betrieb
  • Fehlende Abgrenzung zu Provider-Verantwortung

Geschäftlicher Nutzen

  • Höhere Verfügbarkeit und weniger ungeplante Ausfälle
  • Planbare Kosten für Betrieb und Kapazitäten
  • Reproduzierbare, revisionssichere Änderungen
  • Fokus der Teams auf Wertarbeit statt Feuerwehr

Unser Vorgehen

  1. 1

    Analyse

    Ist-Aufnahme mit Interviews, Daten und Dokumenten.

  2. 2

    Zielbild

    Zielbild und Erfolgskriterien mit Ihren Stakeholdern.

  3. 3

    Design

    Prozess-, Organisations- und Tool-Design auf Ihren Kontext zugeschnitten.

  4. 4

    Umsetzung

    Pilotierung, Rollout und Verankerung in der Linie.

  5. 5

    Enablement

    Trainings, Coaching und Change-Kommunikation.

  6. 6

    Continual Improvement

    Steuerung über KPIs und regelmäßige Reviews.