Wirkung in echten Organisationen.
Eine Auswahl unserer Plattform- und Beratungsprojekte – mit Ausgangslage, Vorgehen und Ergebnis.
DORA & ITSM
DORA-Anforderungen mussten nicht nur formal dokumentiert, sondern in wirksame ITSM-Prozesse und operative Abläufe übersetzt werden. Bestehende Prozesse, Rollen, Verantwortlichkeiten und Tool-Strukturen mussten auf regulatorische Belastbarkeit, Nachvollziehbarkeit und Praxistauglichkeit ausgerichtet werden. Besonders relevant waren die Schnittstellen zwischen Incident, Problem, Change, Service Continuity, Information Security und Risk Management. Die Umsetzung erforderte eine enge Abstimmung zwischen IT, Compliance, Fachbereichen, Projektleitung, Management und Umsetzungspartnern. Neue Vorgaben, Prozesse und Tools mussten verständlich kommuniziert und durch Trainings in der Organisation verankert werden.
ITSM-Assessment Energieversorger
Der Fachbereich musste Transparenz über den tatsächlichen Reifegrad seiner ITIL-Prozesse gewinnen. Insbesondere für business-kritische Services war relevant, welche Prozesse bereits belastbar funktionieren, wo Risiken für Servicequalität, Steuerbarkeit und Betriebsstabilität bestehen und welche Verbesserungen priorisiert umgesetzt werden sollten.
ITSM-Tool-Konsolidierung bei Bankendienstleister
Im Rahmen der Konsolidierung eines ITSM-Tools mussten nicht nur technische und prozessuale Änderungen vorbereitet werden. Entscheidend war vor allem, die betroffenen Mitarbeitenden, Führungskräfte und Betriebsräte frühzeitig einzubinden, Akzeptanz für das neue System zu schaffen und die Organisation auf veränderte Arbeitsweisen vorzubereiten.
SDG Certificate
Für die Durchführung von SDG-Zertifizierungsverfahren musste ein strukturierter digitaler Prozess geschaffen werden, der Organisationen, Zertifizierungsanträge, Auditinformationen, Nachweise, Bewertungsergebnisse und Zertifikate nachvollziehbar abbildet. Gleichzeitig sollten zentrale Abläufe effizient, transparent und skalierbar gestaltet werden.
KI-gestützte Plattform für kommunale Prozesse
Die Bearbeitung von Schrotträdern war organisatorisch verteilt und durch verschiedene interne Organisationseinheiten sowie externe Partner geprägt. Dadurch bestanden Schnittstellenprobleme, Medienbrüche und begrenzte Transparenz über Effizienz, Steuerbarkeit und Service Level. Ziel war es, die bestehenden Abläufe zu analysieren, Verbesserungspotenziale sichtbar zu machen und belastbare Entscheidungsgrundlagen für organisatorische und digitale Optimierungen zu schaffen.