IT Service Management

Service-Exzellenz, die im Alltag trägt.

Wir entwerfen, modernisieren und steuern IT-Service-Organisationen nach ITIL 4 und SIAM mit Fokus auf Outcome statt Prozessfolklore.

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ITIL 4
SIAM
ISO 20000

Welches Problem

Tickets steigen, Wirkung sinkt. Provider sind gewachsen, aber nicht gesteuert. ITIL ist eingeführt doch im Alltag spürt es entweder niemand oder alle sind durch neue Prozesse und Tools gelähmt.

Warum es wichtig ist

Ohne belastbares ITSM verlieren Sie Verfügbarkeit, Kostenkontrolle und Vertrauen. Mit klarer Service-Logik werden Risiken steuerbar und Effizienz messbar.

Vorgehen

So gehen wir vor

Assessment

Reifegrad nach ITIL 4 + SIAM, Stakeholder-Map, Wirkungslücken.

Design

Zielbild, Rollen, Prozesse, Tool-Mapping – schlank und betriebsnah.

Enablement

Umsetzung mit Ihrem Team – Coaching, Trainings, Templates.

Betrieb

KPIs, CSI, Provider-Steuerung – kontinuierliche Verbesserung.

Interaktiv

ITSM Capability Map

Praktiken pro Lifecycle-Stufe – orange markiert die typischen Hebel mit höchster Wirkung.

Ebene ↓ / Lifecycle →

Strategy

Design & Transition

Operate

Improve

Customer-facing

Service Mgmt

Provider

Jede Zelle verlinkt auf die zugehörige Capability. Alle Handlungsfelder im Überblick: zentrale Capability Map →

Module

ITSM-Module im Detail

Nutzen

Konkrete Ergebnisse, die in der Linie ankommen.

Mehr Transparenz

Services, Kosten, Verantwortlichkeiten auf einer Karte.

Höhere Servicequalität

SLAs werden gehalten, weil sie steuerbar sind.

Weniger Störungen

Problem Management eliminiert Wiederholfehler.

Bessere Steuerbarkeit

SIAM macht Multi-Provider-Landschaften beherrschbar.

Referenzen

Belege statt Behauptungen.

Alle Projekte

Banken

Incident Management Bank

Herausforderung: Eskalationskultur statt Steuerung – MTTR außer Kontrolle.
Lösungsansatz: Process-Redesign, Rollen, Tooling, Major-Incident-Drill.
Ergebnis: MTTR halbiert, Eskalationen –40 %.

Energie · KRITIS

ITSM-Assessment Energieversorger

Herausforderung: Reifegrad und Wirkungslücken über vier Provider hinweg.
Lösungsansatz: Strukturiertes Assessment nach ITIL 4 + SIAM-Reifemodell.
Ergebnis: Klare Roadmap mit priorisierten Quick Wins.

Finanzdienstleistung

DORA & ITSM

Herausforderung: DORA-Anforderungen in bestehende ITSM-Prozesse integrieren.
Lösungsansatz: Gap-Analyse, Prozess-Redesign, Lieferanten-Steuerung nach SIAM.
Ergebnis: Auditfähige Service-Landschaft in 6 Monaten.

FAQ