Ausgangslage
Im Rahmen der Konsolidierung eines ITSM-Tools mussten nicht nur technische und prozessuale Änderungen vorbereitet werden. Entscheidend war vor allem, die betroffenen Mitarbeitenden, Führungskräfte und Betriebsräte frühzeitig einzubinden, Akzeptanz für das neue System zu schaffen und die Organisation auf veränderte Arbeitsweisen vorzubereiten.
Vorgehen
Konzeption des organisatorischen Change Managements für die ITSM-Tool-Konsolidierung.
Analyse der betroffenen Zielgruppen, Kommunikationsbedarfe und Schulungsanforderungen.
Entwicklung von Kommunikations- und Trainingskonzepten zur Einführung des konsolidierten ITSM-Tools.
Planung und Durchführung von Trainings für Anwender, Key User und relevante Stakeholder.
Erstellung begleitender Kommunikationsmaßnahmen zur Orientierung, Akzeptanzförderung und sicheren Anwendung des neuen Systems.
Unterstützung der organisatorischen Verankerung der neuen Tool- und Prozesslandschaft.
Ergebnis
Strukturierte Begleitung der ITSM-Tool-Konsolidierung durch ein passendes Change-Management- und Kommunikationsvorgehen.
Erhöhte Transparenz über Ziele, Auswirkungen und Nutzen der Tool-Konsolidierung.
Befähigung der betroffenen Anwendergruppen durch zielgruppengerechte Trainings.
Verbesserte Akzeptanz und Anwendungssicherheit im Umgang mit dem neuen bzw. konsolidierten ITSM-Tool.
Beitrag zur erfolgreichen organisatorischen Einführung der neuen ITSM-Tool-Landschaft.